Refund policy
返品・交換ポリシー
メカニクスウェアジャパン オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当サイトでは、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、以下のとおり返品・交換について定めています。
初期不良・誤配送について
商品到着後7日以内に、初期不良または当社による誤配送が確認された場合は、当社送料負担にて交換対応いたします。
交換品の在庫がある場合は、原則として同一商品との交換となります。
商品に不具合がある場合は、状態を確認させていただくため、商品の状況が分かる写真などをご用意いただく場合がございます。
お客様都合による交換について
サイズ違い・注文間違い・カラー間違いなど、お客様都合による交換は、商品到着後7日以内にご連絡いただき、未使用かつ再販可能な状態の商品に限り対応いたします。
交換をご希望の場合は、以下の送料をお客様にご負担いただきます。
・返品商品の返送料
・交換商品の発送送料
返品商品が当社に到着後、商品の状態を確認し、未使用・再販可能と判断した場合に交換品を発送いたします。
なお、交換希望の商品が在庫切れの場合は、交換をお受けできない場合がございます。
お客様都合による返品について
お客様都合による返品・返金は、原則としてお受けしておりません。
「イメージと違った」「サイズが合わなかった」などの場合は、上記のお客様都合による交換をご利用ください。
ご注文のキャンセルについて
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
ご注文後、発送手続き前であればキャンセルをお受けできる場合があります。ただし、すでに発送手続きに入っている場合は、キャンセルをお受けできません。
商品発送後のキャンセルについては、返品・交換ポリシーに基づく対応となります。
返品・交換をお受けできない商品
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
・商品到着後8日以上経過した商品
・一度でも使用された商品
・試着の範囲を超える使用感、汚れ、臭い、傷などがある商品
・商品タグ、パッケージ、付属品を紛失・破損した商品
・お客様の責任により破損・汚損した商品
・洗濯、クリーニング、加工、改造された商品
・セール・アウトレット商品（初期不良を除く）
・当社が再販不可と判断した商品
・当サイト以外で購入された商品
保証対象外について
以下の場合は、初期不良・製品上の不具合には該当せず、保証の対象外となります。
・通常使用による摩耗・経年劣化
・誤使用、事故、改造、不適切な保管による損傷
・商品本来の用途以外で使用した場合
なお、当サイト以外の販売店で購入された商品については、ご購入いただいた販売店へお問い合わせください。販売店がアフターサービスの窓口となりますので、当サイトで直接対応することはできません。
重要事項
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
事前連絡のない返送はお受けできません。
返品商品を確認した結果、使用済みまたは再販不可と判断した場合は、交換対応をいたしかねます。その場合、商品をお客様へ返送する際の送料はお客様のご負担となります。
初期不良・当社による誤配送の場合を除き、返金対応は行っておりません。
返金について
当社の返品・交換ポリシーでは、原則としてお客様都合による返金は行っておりません。
初期不良など、当社が返金対応を必要と判断した場合には、個別にご案内いたします。
なお、ご利用の決済方法や決済会社の処理状況によって、返金または決済金額の変更が反映されるまでに時間がかかる場合がございます。
複数の注文をまとめることについて
複数回に分けてご注文いただいた場合、注文後に決済をまとめたり、注文金額を合算して送料などを調整したりすることはできません。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
返品・交換についてご不明な点がございましたら、ご注文番号を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。